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生活中的人工智能

发布时间:2018-04-23    作者:造物世界    点击量:

 生活中的人工智能
 
        随着移动互联网高速发展,一系列智能客服系统孕育而生,而随着人工智能的逐渐完善,智能客服系统也在今年迎来了爆发的高峰期,成为了网站客户服务、网站销售不可缺少的工具。

智能客服系统是什么?

  智能客服系统是在大规模知识处理基础上发展起来的,涵盖自然语言理解技术、知识管理技术、自动问答系统、推理技术等先进技术,是企业进行网络营销、提升企业形象、与客户沟通交流的高效工具。


 
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智能客服与人工客服相比,优势在哪里?
  1.更加高效
  智能客服能够24小时不间断的为客户进行服务,随时随地都可进行接待,填补了人工客服在休息、假日期间的空缺,工作量更高,同时智能客服也避免了人工客服由于疾病、情绪等带来的种种问题,服务质量也更高。
  2.更加精准
  智能客服对于客户的信息掌握的更加精准,可以根据提供的访客基础信息以及访问信息进行预判,从客户的当前页面、页面停留时间、访问轨迹等内容对访客进行预判,为客户提供更加精准,更加贴心的服务。
  3.更加省时
  人工客服在遇到多个客户时,总是分身乏术,而智能客服则可以分析访客所提出的问题,迅速读取资料库,完成共性问题的解答,最大限度的缩短了回复的时间。
  4.更多渠道
  智能客服无论是电子邮件、社交媒体、手机APP、电话、短信还是其他渠道,智能客服都能够兼容,还能够将信息进行分类、分流,进行全方位的服务,避免客户流失。
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